LIVRAISON & RETOURS


1. Traitement des commandes

Les commandes passées sur le site www.mayhap.fr sont préparées dans un délai de 2 jours ouvrées (hors week-ends et jours fériés), dans notre entrepôt situé à Paris, France.

Les commandes effectuées le samedi et le dimanche sont traitées à partir du lundi suivant.


2. Zones de livraison

Les produits MAYHAP peuvent être livrés dans les zones suivantes :

France métropolitaine, Monaco, Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Japon, Corée du Sud, Chine, Hong Kong, Singapour, Émirats Arabes Unis, Qatar, Maroc, Tunisie, Turquie, Australie, ainsi que d'autres destinations internationales disponibles au moment de la commande.


3. Délais et modes de livraison

Les livraisons sont effectuées par nos partenaires Colissimo, Chronopost, DHL ou UPS, selon la destination. Les transporteurs peuvent varier en fonction du pays.

Délais de livraison :

  • France métropolitaine & Monaco : 2 à 3 jours ouvrables
  • Union Européenne & Royaume-Uni : 3 à 7 jours ouvrables
  • Autres destinations internationales : délais variables selon le pays

Un email de confirmation, comportant votre numéro de suivi, vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.


4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, selon la destination et le poids du colis :

  • France métropolitaine & Monaco : livraison offerte pour toute commande supérieure à 150€.
  • Europe : à partir de 8 € pour les colis jusqu'à 2 kg.
  • Reste du monde : entre 15 € et 30 €, selon la zone géographique.

Le montant exact sera affiché avant la confirmation du paiement.


5. Douanes et taxes d'importation

Pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne, les droits de douane, taxes d'importation et frais éventuels de dédouanement sont à la charge du client.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix total affiché lors de la commande. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités locales pour connaître les conditions applicables avant de valider votre achat.


6. Réception de la commande

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du transporteur.

En cas de dommage, d'article manquant ou de colis détérioré, veuillez formuler immédiatement des réserves précises sur le bon de livraison, puis contacter notre service client dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception :


7. Retours et droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Les produits doivent être :

  • non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine, accompagnés d'une copie de la facture.

Les articles ouverts ou endommagés ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Pour initier un retour, merci de contacter :

Nous vous indiquerons la procédure et l'adresse de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrées via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.


8. Échanges

Pour le moment, aucun échange direct n'est possible via le site www.mayhap.fr.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner votre commande selon la procédure ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.


9. Service Client

Notre équipe reste à votre écoute pour toute question concernant votre livraison ou un retour :